Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ξενοδοχειακός Υπάλληλος Υποδοχής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ξενοδοχειακό Υπάλληλο Υποδοχής που θα είναι το πρώτο σημείο επαφής για τους επισκέπτες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την υποδοχή των πελατών, την καταχώρηση κρατήσεων, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και την επίλυση τυχόν προβλημάτων ή παραπόνων. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την άριστη εμπειρία των επισκεπτών. Η θέση απαιτεί ευελιξία στο ωράριο, καθώς και ικανότητα εργασίας υπό πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε αντίστοιχη θέση, γνώση ξένων γλωσσών και εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες. Η θέση αυτή αποτελεί κλειδί για τη διατήρηση της φήμης και της ποιότητας των υπηρεσιών του ξενοδοχείου μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών με ευγένεια και επαγγελματισμό
- Διαχείριση κρατήσεων και check-in/check-out διαδικασιών
- Παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες και τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου
- Επίλυση παραπόνων και διαχείριση προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία του ξενοδοχείου
- Τήρηση αρχείων και ενημέρωση συστημάτων διαχείρισης
- Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας
- Ενημέρωση πελατών για τοπικά αξιοθέατα και υπηρεσίες
- Εφαρμογή πολιτικών ασφαλείας και προστασίας προσωπικών δεδομένων
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια βελτίωσης υπηρεσιών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υποδοχής ξενοδοχείου ή συναφή τομέα
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ευχέρεια στην ελληνική γλώσσα
- Καλή γνώση αγγλικών, επιπλέον γλώσσες θα θεωρηθούν πλεονέκτημα
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και εργασίας υπό πίεση
- Ευγένεια, επαγγελματισμός και φιλική διάθεση
- Καλή γνώση χρήσης ηλεκτρονικών συστημάτων κρατήσεων και MS Office
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας, συμπεριλαμβανομένων αργιών και Σαββατοκύριακων
- Ικανότητα ομαδικής εργασίας και συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση
- Βασικές γνώσεις λογιστικής θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η προηγούμενη εμπειρία σας σε θέση υποδοχής ξενοδοχείου;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Ποιες γλώσσες γνωρίζετε και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε περιόδους υψηλής κίνησης;
- Έχετε εμπειρία με ηλεκτρονικά συστήματα κρατήσεων;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Είστε διαθέσιμος/η να εργαστείτε σε βάρδιες και αργίες;
